Jornada de Crédito:
como consumidores e executivos avaliam oportunidades e riscos.
A taxa de juros é o principal critério de avaliação ao adquirir um produto financeiro
O valor da parcela e a facilidade de aprovação são outros fatores importantes em todos os produtos pesquisados. Os consumidores também buscam por vantagens e benefícios extras, como acesso a melhores cartões de crédito, descontos em instituições parceiras e upgrade de conta.
34%
dos consumidores sabem a taxa aplicada no último crédito.
Dissolução das fronteiras entre produtos e serviços
Os executivos projetam para os próximos cinco anos um mercado mais maduro e integrado a partir do uso de inteligência artificial e dados compartilhados pelo Open Finance. Isso levará a uma jornada de consumo e contratação de produtos financeiros quase sem distinções.
Dados inéditos sobre o mercado brasileiro
750+
consumidores de produtos financeiros entrevistados
130+
horas dedicadas a entrevistas e aprofundamentos com executivos
26
estados e o distrito federal. Dados de todo território nacional
Quais são os fatores que influenciam as decisões dos consumidores
As prioridades, desafios e oportunidades no cenário de crédito nacional. Conheça nossa análise exclusiva do mercado, com dados que abrangem todo o território brasileiro.
Metodologia
A pesquisa utilizou métodos qualitativos e quantitativos para oferecer uma visão abrangente.
Na etapa com consumidores, a base amostral incluiu 754 pessoas que contrataram crédito nos últimos 6 meses, sendo 105 pesquisa de campo e 649 via canais online, além de dois grupos de discussão com 5 participantes cada.
Já na etapa com executivos de crédito, foram realizadas entrevistas com 15 lideranças executivas das maiores instituições financeiras do Brasil.
Informações da amostra e análise
Entrevistas com o público de classes ABC realizadas online. Classe D/E realizado de forma presencial (pesquisa de campo). Campo feito de 23 de outubro a 31 de outubro de 2024 com abrangência nacional.
A margem de erro foi de 3,64 pontos percentuais para o total da amostra considerando um intervalo de confiança de 95%
Produtos considerados: cheque especial, cartão de crédito, empréstimo pessoal, empréstimo com garantia, empréstimo consignado, financiamento, consórcio, antecipação de FGTS, PIX parcelado e microcrédito.
Como entender os resultados
Os resultados da pesquisa são apresentados em percentuais, com a base de respondentes indicados no rodapé de cada página. Algumas perguntas são espontâneas (abertas) e as demais são estimuladas, com opções previamente definidas. O perfil completo da amostra está disponível no documento.
Sobre Matera Insights
BU da Matera especialista em IA para aumentar a rentabilidade e fidelização, melhorar o desempenho de crédito com modelos personalizados e contribuir com as principais instituições financeiras no entendimento do comportamento dos seus clientes.